９．「メラビアンの法則」を利用したコンサルタント – ITコンサルタントとは（入門）ー顧客の立場から、ITコンサルタントに望むことー

こんにちは。

暑い日々が続いています。

耐えられますか？

耐えられない方は、この画像を楽しみに夕方まで乗り切ってください。

一口で空けてくださいませ。

お代わりですか？

どうぞ、どうぞ、お注ぎいたします。

まだ暑いですか？

では、耳を澄ませてください。

風もお送りしましょう。

汗が気になる方は、お風呂にお浸かりください。

私は、ビールも風鈴も扇風機も風呂も必要ありません。

毎日、ヤシの実に囲まれたリゾートで極楽生活を送っていますから。

先日は北極でオーロラを観てきました。

自然のスペクタクルに感動しましたが、さすがに寒かったです。

実は、自宅の目の前に新幹線が通りましてね。

（画像引用：フォト蔵）

私の田圃が売れて「ゴールド」に化けたんです。

孫にはブーちゃんの貯金箱をプレゼントしました。

妄想です。

すみません。

妄想を楽しむだけはタダでいいですね！

前書きが長すぎました。

暑さに免じて（？）、お許し願います。

今回は、「メラビアンの法則を利用したコンサルタント」について記します。

「メラビアンの法則」とは？

コンサルのお師匠が私との何気ない会話の中で「３Vルール」と申しました。

私はお恥ずかしいことに、何のことやら分からず、といって会話を堰き止めてもいけないので、そのまま流しました。

すぐに調べますと、「メラビアンの法則」のことでした。

「メラビアンの法則」とは、アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが１９７１年に提唱した法則です。

「7・38・55の法則」とも呼ばれています。

どんな法則か？

「話し手」の真意が「聞き手」に対して、何を媒介とすれば伝わりやすいか？
このことをメラビアン先生は、実験を通して数値で表しました。

媒介は、次の３種類です。
結果は、「％」で記します。

・言語情報（Verbal）ー話の内容・・・・・・・・・・・・・・ 7％
・聴覚情報（Vocal）ー声のトーン、大きさ、速さ、口調・・・ 38％
・視覚情報（Visual）ー表情、仕草、視線、身振り、服装・・・55％

今回投稿するにあたり、「メラビアンの法則」について書かれた幾つかのサイトを確認しましたが、私は自分流の言葉でご説明させていただきます。

メラビアン先生の著書を読んだことはありません。最初に打ち明けます。

なお、こちらがメラビアン先生のサイトです。

まずは、誤った理解から。

「メッセージの効果的な伝達にとって大切なのは、言葉（言語情報）よりも、見た目（視覚情報）や声の調子（聴覚情報）である」。

これが誤った理解です。

換言すれば、

「人に何かを伝えたいときは、自分がどんな言葉で何を言うかはあまり気にしなくても良い。自分の見た目と口調を工夫すれば良いのだ」

という理解は間違いです。

極端に申せば、

「営業成績を上げるためには、営業トークなんて関係ない」

「カッコよく振る舞い、魅力的な声を出せば、中身がなくても、モテル」

間違いですよー！

では、正しい理解とは？

「貴方の言葉と態度と口調の3つが一致しているならば、相手は貴方の主旨を理解してくれる。
しかし、「言葉（言語情報）」と、「表情や仕草や目線などの態度（視覚情報）」と、「口調の大きさや速さ（聴覚情報）」がバラバラならば、相手は混乱する。
この時、相手は貴方の言葉ではなく、貴方の態度と口調の方から受ける印象を重視して貴方を理解する」

すなわち、「メラビアンの法則」の前提は、三つの情報がバラバラであること。

その前提の場合にのみ、「情報の受け手は、送り手の言語情報よりも視覚情報と聴覚情報を優先して受け止める」ということが研究成果から言えるのです。

したがって、通常のコミュニケーションの場合については、メラビアン先生は言及していません。

さて、貴方が相手を褒めたいと思って、相手に接する場面を想像してください。

・言葉では「貴方はこの仕事を一生懸命やってくれたね。ありがとう」と言う。

・態度は、足と腕を組み、相手の目を見ない。

・口調は、小さな声で事務的に慌ただしく喋る。

この時に、相手はどう感じるでしょうか？

貴方に褒められたと純粋に受け取ってくれるでしょうか？

私でしたら「本当は私の仕事なんてどうでもいいと思っているのかな。もしかすると、私の仕事に対して満足していないのかもしれない」と感じると思います。

次は、貴方が経営陣に分析結果を報告する場面です。

貴方が顧客の業務を分析した結果、戦略に対する理解において経営陣と部長層とが乖離していることに気付き、経営陣にそのことを説明するとします。